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为保护消费者的合法权益，维护社会 经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规的规定，结合四川省实际，制定本条例。

本条例所称消费者，是指为生活需要、提高生活水平而购买、使用商品或者接受服务的自然人。 本条例所称经营者是指为消费者提供商品，或者提供服务的单位或者个人。

消费者在本省行政区域内为消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料和生产技术服务适用本条例。

经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 消费者合法权益的维护实行国家保护、经营者自 律、社会监督相结合的原则。

各级行政机关、司法机关应当根据各自职责，依法保障消费者合法权益不受侵害。地方各级人民政府负责组织实施本条例。 保护消费者权益委员会应当依法保护消费者合法权益。 行业协会应当引导本行业的经营者加强自律，依法经营。 新闻媒体应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行客观公正的舆论监督。 任何单位和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 第二章 消费者权利

消费者依法享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的人身和财产不受损害权、知情权、自主选择权、公平 交易权、受偿权、获得有关消费和消费者权益保护方面的知识权、受尊重权、监督权和依法成立消费者维权组织的权利。

消费者因消费而向经营者提供的肖像、姓名、性别、年龄、身份证号、电话号、职业、学历、家庭情况、居住地址、身份特征、健康情况、收人、财产状况等个人信息，经营者应当予以保护，未经消费者本人或者其代理人同意不得向第三人透露。

消费者享有自主选择与经营者订立协议的权利。经营者提供的格式合同 条款不得有免除自身责任，加重消费者责任或者限制消费者主要权利的条款，对格式合同条款理解发生争议的，应当按通常理解予以解释，对格式合同条款有两种以上的解释的，应当对该条款作出有利于消费者的解释。 消费者有权拒绝经营者制定的违法交易条件，在平等交易条件下无歧视地进行交易。

消费者有权要求经营者在提供商品或者服务时，按照国家规定出具合法的服务单据、发票、凭证、收费清单等，经营者应当提供，并方便查询。

消费者对其购买的商品、接受的服务享有知道其真实信息的权利。因经营者提供的信息不完整、不准确，致 使消费者做出违背其意愿的表示的，消费者有权终止交易，经营者应当退还已收款项。 消费者通过邮购、电视电话销售、网络销售、上门推销等无 店铺销售形式购买商品的，在取得商品七日内未开封的，可以无理由退货。但商品的保质期短于七日的除外。

消费者进行投诉、申诉，应当真实、客观，依法行使各项权利。 第三章 经营者义务 一般规定

经营者对有可能危及消费者人身、财产安全的经营场地、服务设施、店堂装潢 、商品陈列等，应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志。 因设施不完善或者未采取有效防范措施 、未设置明显警示标志等过错，致使消费者人身、财产受损害的，经营者应当承担相应的民事责任。

经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务，未取得消费者同意而提供的商品或者服务，无权要求消费者支付费用。

商品交易市场经营者、商品展销会举办者、经营场地、柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话、地址，并督促进场经营者、参展者、柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明。 经营者从事代理、专营、专卖、厂家直销、特约经销、特约维修等活动的，应当持有与商品或者服务提供者签 订的合法有效的证明文件。

经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为 ： （ 一 ） 以行为、告示等方式侮辱、诽谤、诋毁 、伤害消费者 ； （ 二 ） 以任何理由、任何方式搜查消费者身体或者携带的物品 ； （ 三 ） 以任何方式侵犯消费者人身自由。

经营者在提供商品或者服务时，应当主动向消费者有效告知下列情况 ： （ 一 ） 商品有关的名称、价格、产地、生产者、性能、用途、规格、等级、生产标准、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明、售后服务及投诉方式 ； 代理经销进口商品的，应当告知代理商的名称、地址及附中文说明 ； （ 二 ） 与行业服务有关的内容、项目、规格、质量、费用、检验检测报告、维修服务记录、注意事项、限制条件，可能对消费者人身、财产造成危害情况的警示。

经营者向消费者提供商品或者服务，不得有下列行为 ： （ 一 ） 销售国家明令禁止生产或者销售的商品 ； （ 二 ） 不明码标价、不在醒目处公示价格、收取未予标明的 费用 ； （ 三 ） 将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费 ； （ 四 ） 使用非法定计量单位，或者使用不合格的计量器具，或者拒绝消费者对计量进行复 核的要求 ； （ 五 ） 不按邮售、电视电话销售、网上销售承诺的商品或者服务的质量、性能、项目、时限履行义务 ； （ 六 ） 以行业规则、惯例、店规、内部规定、格式合同限制消费者合法权益，减轻或者免除自身责任 ； （ 七 ） 以联合定价、价格联盟的形式限制消费者自主消费 ； （ 八 ） 因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知。

经营者提供商品或者服务有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为 ： （ 一 ） 销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好商品的 ； （ 二 ） 使用不合格的计量器具计量，或者将包装物计入 商品量值的 ； （ 三 ） 销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的 ； （ 四 ） 销售“处理品”、“等外品”等商品而未予明示的 ； （ 五 ） 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、现场演示等方式销售商品的 ； （ 六 ） 雇佣他人进行欺骗性诱导销售的 ； （ 七 ） 利用广播、电视、电影、报刊、网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的 ； （ 八 ） 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的 ； （ 九 ） 假冒他人注册商标、商号销售商品或者提供服务的 ； （ 十 ） 伪造商品检验检疫证明销售商品的 ； （ 十一 ） 法律、法规规定的其他欺诈行为。

经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷，即使正确使用仍可能对消费者造成人身、财产损害的，应当立即停止出售该商品 ； 商品已售出的，应当采取有效措施告知消费者，并召回该商品，同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告。经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用。

经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者赠与商品或者服务的，不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任。