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为了有效预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者及其家属、医疗机构及其医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，根据有关法律、法规规定，结合本市实际情况，制定本办法。

本办法所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。本办法所称患者家属，是指患者的近亲属。

本市行政区域内医疗纠纷的预防和处置，除法律、法规另有规定外，适用本办法。

卫生行政部门应当依法履行监督管理职能，指导医疗机构做好医疗纠纷的预防与处置工作。

公安机关应当加强对医疗场所的治安管理，依法处理扰乱医疗秩序的行为。

司法行政部门应当组建医疗纠纷调解组织（以下简称调解组织），并指导调解组织工作。

新闻机构应当遵守有关法律、法规规定，恪守职业道德，客观公正地报道医疗纠纷，正确引导社会舆论。

医疗机构应当加强自身管理，提高医疗质量和服务水平，确保医疗安全。

患者权益依法受到保护，受到侵害时应当依法维护。第二章纠纷预防

卫生行政部门应当规范医疗机构执业准入，加强对医疗机构执业行为的监督和管理，督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者利益。第二章纠纷预防

市卫生行政部门应当组织公立医疗机构参加医疗风险保险，其他医疗机构可以比照参加。医疗机构不得因参加保险而提高收费标准或者变相增加患者负担。

医疗机构应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。医疗机构应当设立患方接待场所，接受患方咨询和投诉。

医疗机构应当制定医疗纠纷处置预案，并报卫生行政部门和公安机关备案。

医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生：（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范；（二）树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；（三）钻研业务，更新知识，提高技术水平；（四）在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询；（五）按照国务院卫生行政部门的规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。

患者及其家属应当遵守下列规定：（一）遵守医疗机构规章制度，维护医疗秩序；（二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理；（三）按时支付医疗费用；（四）发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。第三章纠纷处置

发生医疗纠纷后，医患双方可以通过自行协商、调解组织调解、仲裁、诉讼等方式解决。公立医疗机构发生医疗纠纷，索赔金额不超过5千元的，可以与患者及其家属自行协商；索赔金额不超过5万元的，可以通过调解组织调解；索赔金额超过5万元的，应当通过仲裁、诉讼等方式解决。患者及其家属在自行协商、调解组织调解时，人数在5人以上的，应当推举代表参加，代表人数不得超过3人。

医疗机构发生医疗纠纷后，应当按照下列规定处置：（一）启动医疗纠纷处置预案，及时组织医院医疗服务安全管理委员会专家论证，将论证意见告知患者及其家属，并向卫生行政部门报告，不得瞒报、缓报、谎报；（二）在医患双方当事人共同在场的情况下，按照《医疗事故处理条例》规定标准封存和启封现场实物及相关病历资料；（三）患者在医疗机构内死亡的，按照规定将尸体移放太平间或者殡仪馆，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，按照《医疗事故处理条例》规定标准进行尸检；（四）告知患者及其家属有关医疗纠纷处置的方法和程序，答复患者及其家属的咨询和疑问；（五）处置完毕后，向卫生行政部门提交医疗纠纷处置报告，如实反映医疗纠纷的发生经过及处置情况。

公安机关接到医疗纠纷报警，应当按照下列规定处置：（一）立即组织警力赶赴现场；（二）开展教育疏导，制止过激行为，维护医疗秩序；（三）依法处置现场发生的各类违反治安管理的行为；（四）对患者在医疗机构内死亡，其家属拒绝将尸体移放太平间或者殡仪馆，经劝说无效的，依法移放尸体。

调解组织应当履行下列职责：（一）调解医疗纠纷，防止医疗纠纷激化；（二）通过调解工作宣传法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷；（三）向患者及其家属或者医疗机构提供医疗纠纷调解咨询和服务；（四）调解达成一致时，制作书面调解协议；（五）向医疗机构提出防范医疗纠纷的意见和建议；（六）向政府有关部门反映医疗纠纷和调解工作的情况。

医患双方自行协商或者通过调解组织调解达成一致的，应当按照约定内容自觉履行。